Aufgabe 6 · Service am Gast

Check-in eines Gastes ohne auffindbare Reservierung

Situation

Ein Ehepaar betritt gegen 15 Uhr die Rezeption des Landhotel Birkenhof. Es hat online ein Doppelzimmer gebucht, taucht in der Reservierungsliste am Empfang aber zunächst nicht auf. Bringen Sie die folgenden Schritte des Check-in-Gesprächs in die fachlich richtige Reihenfolge.

5 Teilfragen · Reihenfolge

1Die Gäste freundlich begrüßen und nach ihrem Namen fragen

2Anhand der Buchungsbestätigung oder des Ausweises nach der Reservierung im System suchen

3Die Zahlungsart klären und bei ausländischen Gästen den Meldeschein unterschreiben lassen

4Zimmerkarte und Schlüssel übergeben und den Weg zum Zimmer erklären

5Sich für die Verzögerung entschuldigen und den Gästen einen Sitzplatz anbieten, während die Buchung geklärt wird

Welcher Schritt erfolgt als Erstes?Kennziffer wählen

Welcher Schritt erfolgt als Zweites?Kennziffer wählen

Welcher Schritt erfolgt als Drittes?Kennziffer wählen

Welcher Schritt erfolgt als Viertes?Kennziffer wählen

Welcher Schritt erfolgt als Fünftes?Kennziffer wählen

Aufgabe 5Tipp: Kennziffer mit den Tasten 1 bis 5 wählenÜberspringen