Zur ThemenübersichtAufgabe 8 von 10Aufgabe 8 · Beratung und Verkaufsgespräch
Fragetechniken im Beratungsgespräch
Situation
Im weiteren Verlauf des Gesprächs setzen Sie gezielt unterschiedliche Fragetechniken ein.
3 Teilfragen · Zuordnung
1Die Frage gibt zwei Möglichkeiten vor, zwischen denen sich die Kundschaft entscheidet.
2Die Frage enthält die erwartete Antwort bereits und legt der Kundschaft eine Zustimmung nahe.
3Die Frage lässt sich nur mit ja oder nein beantworten und schließt ein Thema rasch ab.
4Die Frage fordert die Kundschaft auf, frei und in eigenen Worten von ihren Wünschen zu berichten.
Welche Beschreibung trifft auf die offene Frage zu?Kennziffer wählen
Welche Beschreibung trifft auf die Alternativfrage zu?Kennziffer wählen
Welche Beschreibung trifft auf die Suggestivfrage zu?Kennziffer wählen
Teilfrage 4 von 5
Welche Kundenansprache ist eine Alternativfrage?
Teilfrage 5 von 5
Aufgabe 7