Zur ThemenübersichtAufgabe 8 von 10Aufgabe 8 · Beratung und Verkaufsgespräch
Fragetechniken im Beratungsgespräch
Situation
Im Sporthaus Pohlmann beraten Sie einen Kunden, der Wanderschuhe sucht. Im Verlauf des Gesprächs wenden Sie nacheinander unterschiedliche Fragetechniken an.
3 Teilfragen · Zuordnung
1Die Frage lässt als Antwort nur ein knappes Ja oder Nein zu.
2Die Frage soll klären, ob die Kundschaft eine Erklärung verstanden hat oder noch Klärungsbedarf besteht.
3Die Frage gibt keine Antwort vor und regt die Kundschaft zu einer ausführlichen Schilderung an.
4Die Frage stellt zwei Möglichkeiten zur Wahl, von denen die Kundschaft eine auswählt.
Welche Beschreibung trifft auf die Alternativfrage zu?Kennziffer wählen
Welche Beschreibung trifft auf die Kontrollfrage zu?Kennziffer wählen
Welche Beschreibung trifft auf die geschlossene Frage zu?Kennziffer wählen
Teilfrage 4 von 5
Welche Kundenansprache ist eine Kontrollfrage?
Teilfrage 5 von 5
Aufgabe 7