Zur ThemenübersichtAufgabe 10 von 10Aufgabe 10 · Beratung und Verkaufsgespräch
Phasen eines Beratungsgesprächs
Situation
Ein vollständiges Beratungsgespräch in der Matratzenabteilung folgt mehreren aufeinanderfolgenden Phasen. Bringen Sie sie in die richtige Reihenfolge.
5 Teilfragen · Reihenfolge
1Vorlage und Vorführung passender Matratzen
2Kontaktaufnahme und Begrüßung der Kundschaft
3Abschluss des Kaufs und Verabschiedung
4Behandlung von Einwänden der Kundschaft
5Ermittlung des Bedarfs durch offene Fragen
Welche Phase steht am Anfang des Gesprächs?Kennziffer wählen
Welche Phase folgt als Zweites?Kennziffer wählen
Welche Phase folgt als Drittes?Kennziffer wählen
Welche Phase folgt als Viertes?Kennziffer wählen
Welche Phase steht am Ende?Kennziffer wählen
Aufgabe 9