Zur ThemenübersichtAufgabe 10 von 14Aufgabe 10 · Verkauf kundenorientiert planen
Reklamationsgespräch am Telefon
Situation
Das Bürocenter Delitzsch e.K. meldet sich telefonisch, weil einer der gelieferten Monitorarme klemmt. Sie führen das Telefonat professionell und strukturiert.
5 Teilfragen · Reihenfolge
1Sich beim Kunden für den Hinweis bedanken und das weitere Vorgehen zusammenfassen
2Sich mit Namen und Unternehmen freundlich am Telefon melden
3Gezielte Rückfragen stellen, um den genauen Schaden zu klären
4Den Kunden nach der Meldeformel aussprechen lassen und sein Anliegen aufnehmen
5Gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung erarbeiten, etwa einen Austauschtermin
Welcher Schritt steht am Anfang des Telefonats?Kennziffer wählen
Welcher Schritt folgt als Zweites?Kennziffer wählen
Welcher Schritt folgt als Drittes?Kennziffer wählen
Welcher Schritt folgt als Viertes?Kennziffer wählen
Welcher Schritt bildet den Abschluss des Telefonats?Kennziffer wählen
Aufgabe 9