Aufgabe 10 · Verkauf kundenorientiert planen

Wirkung und Grenzen kulanten Verhaltens

Situation

Der Reklamationsanspruch des Bürocenter Delitzsch e.K. lässt sich nicht eindeutig nachweisen. Um das Vertrauensverhältnis dennoch nicht zu belasten, tauscht die Kerstan Bürowelt Großhandel GmbH den Monitorarm kulanterweise aus.

Teilfrage 1 von 2 · Genau 2 auswählen

Welche 2 Effekte hat ein kulantes Vorgehen typischerweise auf die Wahrnehmung des Kunden?

Teilfrage 2 von 2

Wo liegt eine sinnvolle Grenze kulanten Verhaltens?

Aufgabe 9Tipp: Antworten mit den Tasten 1 bis 5 wählenÜberspringen